“佛山市十佳优质服务企业”评选方案
“佛山市十佳优质服务企业”评选方案
为了加强我市清洁行业管理，不断提高清洁服务质量，在行业中树立优质品牌企业，扩大社会的影响力，经协会常务理事会研究，决定从二0一四年开始在行业中开展评选“十佳优质服务企业”活动。
一、 评选范围
凡加入佛山市清洁企业协会并已年审的会员单位均可申报参加评选。
二、 评选内容
1、 遵纪守法
年度内无出现违法乱纪行为，积极履行会员义务，受到政府或有关职能部门的表彰。
2、 安全生产
年度内无发生或少发生安全责任事故。
3、 服务质量
受到服务单位的好评，文明作业，优质服务，在各级检查中没有被扣分。
4、 职业道德
不搞恶性竞争，在行业内、客户中、社会上口碑较好，没有出现有效投诉。
5、 社会贡献
照章纳税，积极参加社会上公益活动，具有一定的知名度。
6、 公司规模
业务不断拓展，规模逐渐扩大，实力逐年增强。
7、 内部管理
具有良好的外观形象，建立完整的规章制度，纳入规范化管理轨道。
8、 员工福利
建立良好的劳资关系，提高员工福利待遇，保障员工的合法权益。
三、 评选方法
1、 由各单位自愿申报参评。
2、 参评单位于每年一月将相关资料、表格报协会办公室。
3、 协会成立4-7人评选工作小组，负责对各单位上报的资料进行审核，按100分制评分标准（评分标准表）打分，取前12名分值最高者为候选单位。
4、 协会常务理事会对12名候选单位进行认真比较筛选，最后确定10个单位为年度“十佳优质服务企业”。
四、 参评资料
1、 自评表（由协会办公室提供）。
2、 企业年终工作总结。
3、 年度统计报表（由协会办公室提供）
4、 各级政府或职能部门授予荣誉称号的复印件。
5、 三个以上物业管理公司的书面评价材料。
6、 服务单位被评为各级优秀、标兵的证明材料。
7、 从事市政服务的单位，提供主管部门的书面评价材料。
8、 纳税依据复印件。
9、 受到新闻媒体表彰的资料证明。
10、获得ISO三体系认证证书的复印件。
11、 企业举办有关活动的简报、图片等。
12、其它相关资料。
五、参评须知
1、 各参评单位提供的资料必须详实可靠，数字准确无误。
2、 年度内如受到投诉、通报批评、处罚、发生安全责任事故，出现重大劳资纠纷等，必须如实反映，不得隐瞒事实。
3、 凡发现有弄虚作假行为，故意用欺骗手段骗取荣誉的，一经查实，取消两年评优资格。
六、 评选结果
1、 在会员大会上公开表彰，在行业内通报嘉奖。
2、 颁发奖牌和荣誉证书。
3、登报向社会上广而告之（费用由入选单位自理）。
清洁行业“十佳优质服务企业”评分标准表
|
序号 |
项 目 |
考评指标 |
评分标准 |
最高分值 |
|
1 |
遵纪守法 |
合法经营，没受到政府有关职能部门处罚 |
本项3分 |
10 |
|
2 |
服从协会管理、按时交纳会费、参加协会活动 |
本项3分 |
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|
3 |
获得政府或相关职能部门授予荣誉称号 |
本项4分 |
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4 |
安全生产
|
年度内发生重大伤亡责任事故 |
不予参评 |
15 |
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5 |
年度内发生10000元以上的安全事故 |
扣15分 |
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6 |
年度内发生2000-10000元的安全事故 |
扣10分 |
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|
7 |
年度内发生5000元以下安全事故 |
扣5分 |
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8 |
服务质量 |
承包服务的客户中被评为市级优秀 |
每个1分 |
20 |
|
9 |
承包服务的客户中被评为省级优秀 |
每个2分 |
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|
10 |
承包服务的客户中被评为国家级优秀 |
每个3分 |
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|
11 |
三个以上客户单位（管理公司）书面评价优良 |
本项3分 |
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|
12 |
市政道路清扫、保洁年度内无扣分 |
本项3分 |
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|
13 |
职业道德 |
行业内有效投诉 |
每起扣5分 |
15 |
|
14 |
客户有效投诉 |
每起扣5分 |
||
|
15 |
城管、环卫部门下达整改意见 |
每起扣5分 |
||
|
16 |
社会贡献 |
年度内合法交税16万元以下 |
本项1分 |
10 |
|
17 |
年度内合法交税16万元-32万元 |
本项2分 |
||
|
18 |
年度内合法交税32万元-50万元 |
本项3分 |
||
|
19 |
年度内合法交税50万元以上 |
本项4分 |
||
|
20 |
组织或参加社会公益性义务劳动 |
本项2分 |
||
|
21 |
组织或参加社会公益性募捐活动 |
本项2分 |
||
|
22 |
受到新闻媒体公开表彰 |
本项4分 |
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|
23 |
公司规模 |
员工总人数为200人以下 |
本项1分 |
10 |
|
24 |
公司总人数为200人以上 |
本项2分 |
||
|
25 |
办公场地100平方米以下 |
本项1分 |
||
|
26 |
办公场地100平方米以上 |
本项2分 |
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|
27 |
年营业额占总人数14000倍以下 |
本项3分 |
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|
28 |
年营业额占总人数14000倍以上 |
本项6分 |
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|
29 |
内部管理 |
办公场地规范整洁 |
本项1分 |
10 |
|
30 |
员工全部经过培训上岗 |
本项2分 |
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|
31 |
员工统一着装、挂工作证上岗 |
本项2分 |
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|
32 |
公司管理制度健全 |
本项2分 |
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|
33 |
以通过ISO9000质量管理体系认证 |
本项3分 |
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|
34 |
员工福利 |
按规定为员工购买社会保险 |
本项2分 |
10 |
|
35 |
按规定为员工办理暂住证 |
本项2分 |
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|
36 |
员工按规定享受假期 |
本项2分 |
||
|
37 |
按规定发放员工工资和加班费 |
本项2分 |
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|
38 |
组织员工开展文化娱乐活动 |
本项1分 |
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|
39 |
举行年度总结表彰活动 |
本项1分 |
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40 |
发生重大劳资纠纷 |
每起扣4分 |
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合 计 |
100 |
2014年8月11日